ในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ส่งผลให้หลายประเทศทั่วโลกต่างก็ออกมาตรการล็อคดาวน์ และผู้คนต่างก็ต้องทำงานหรือเรียนจากที่บ้าน สิ่งที่กลายมาเป็นกระแสนิยมที่สุดก็คือ การใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำวีดิโอ การจัด webinar หรือการสร้างคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์

โดยที่ธุรกิจในรูปแบบดั้งเดิมที่ต้องมีการปฏิสัมพันธ์กันแบบเจอตัวถูกยุติไปเกือบทั้งหมด หลายคนต่างเริ่มเห็นช่องทางในการสร้างรายได้ผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ทำให้คอนเทนต์ต่าง ๆ เริ่มปรากฏให้เห็นอย่างมากตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการระบาดของโควิด-19 และจนถึงปัจจุบัน คอนเทนต์ต่าง ๆ เหล่านั้นยังคงมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ จนอาจกระทบกับการตัดสินใจของผู้ชมได้ ดังนั้น ผู้สร้างคอนเทนต์จึงควรต้องหาทิศทางให้ชัดเจนขึ้น เพื่อดึงดูดและเจาะกลุ่มผู้ชมของตัวเอง

ชามา ไฮเดอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย ให้สัมภาษณ์กับ Newsweek ถึงกลยุทธ์ 5 ข้อ ที่จะช่วยสร้างความโดดเด่นบนสังคมออนไลน์ได้

ยึดหลัก 3 Cs

ไฮเดอร์เชื่อว่า เนื้อหาคอนเทนต์ในสื่อสังคมออนไลน์ที่โดนใจมากที่สุดในปัจจุบัน ต้องมีลักษณะสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ Compact (กระชับ) Consistent (ความสม่ำเสมอ) และ Creative (ความสร้างสรรค์)

ด้วยจำนวนสื่อที่มีมากขึ้นและความสนใจของผู้ใช้สื่อที่สั้นลง คอนเทนต์ที่สั้นกระชับจะดึงดูดความสนใจได้มากกว่า การจัดการพูดคุยแบบ virtual talk ที่ใช้เวลาไม่เกิน 30-45 นาที จะได้รับความสนใจมากกว่า นอกจากนี้ ผู้สร้างคอนเทนต์ควรปล่อยผลงานตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยให้มีผู้ติดตามได้มากขึ้น และต้องมีความสร้างสรรค์เพื่อที่จะทำให้คอนเทนต์โดดเด่นกว่าผู้อื่น และสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้

อย่าอยู่ในทุกช่องทางพร้อม ๆ กัน

การอยู่ในทุกช่องทางพร้อม ๆ กันเป็นสิ่งที่ทำได้ หากมีอินเทอร์เน็ตและทีมงานที่พร้อม แต่หากไม่มี ผู้สร้างคอนเทนต์ควรใช้แพลตฟอร์มที่สามารถเสนอผลงานทำได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมักจะเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและผู้สร้างคอนเทนต์รู้สึกสนุกมากที่สุดในเวลาเดียวกัน

สร้างเนื้อหาหลัก

“เนื้อหาหลัก” หรือ pillar content หมายถึงการสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบที่หลากหลายภายใต้หัวข้อหลักเพียงหัวข้อเดียว และกระจายเนื้อหาจากคอนเทนต์ไปยังสื่อช่องทางต่าง ๆ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อมีการยกเลิกการจัดงานแสดงสินค้า เนื้อหาหลักคือ “คุณจะทำอย่างไรเมื่องานแสดงสินค้ายกเลิก” และสิ่งที่สามารถทำคือ การสร้างวีดิโอและบทความจากเนื้อหาหลักนี้ พร้อมทั้งสร้างทวีตหรือโพสต์ลง Instagram และเผยแพร่วิดีโอบน YouTube เพื่อกระจายข้อความที่ต้องการส่ง

มองในระยะยาว

การทำคอนเทนต์ให้เป็นกระแส หรือ viral  เป็นสิ่งที่นักสร้างคอนเทนต์หลายคนต้องการ แต่ไฮเดอร์ เชื่อว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้อาชีพ แบรนด์ หรือธุรกิจประสบความสำเร็จที่ยั่งยืนบนสื่อสังคมออนไลน์ ไม่ได้มาจากกระแสนิยมเพียงชั่วข้ามคืน แต่ต้องมาจากความสม่ำเสมอ และการได้รับความนิยมและยอมรับในระยะยาว

พร้อมจะลองสิ่งใหม่ ๆ

ไม่จำเป็นว่า เนื้อหาที่เผยแพร่บนสื่อสังคมออนไลน์ทุกชิ้นจะได้รับความนิยม ดังนั้นผู้สร้างคอนเทนต์ต้องยอมรับว่า ความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ โดยต้องมีใจที่เปิดกว้างและพร้อมที่จะทดลองสิ่งใหม่ ๆ

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามจะช่วยให้ผู้ทำคอนเทนต์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ในขณะที่การสร้างความโดนเด่นให้คอนเทนต์ในปัจจุบันเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่าเดิม ฉะนั้นการปฏิบัติติตามคำแนะนำข้างต้น น่าจะช่วยให้คอนเทนต์ของคุณน่าสนใจและโดดเด่นมากยิ่งขึ้นในโลกออนไลน์ที่วุ่นวายและแข่งขันสูงกว่าเดิมได้

ข้อมูลอ้างอิงจาก

https://www.newsweek.com/2021/02/19/shama-hyder-social-media-guru-five-strategies-help-you-break-through-noise-1566305.html

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คงปฏิเสธไม่ได้ว่าการเติบโตของสังคมออนไลน์ ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า การเข้าถึงสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ และการบริการหลังการขาย ด้วยเหตุนี้เอง ธุรกิจส่วนใหญ่จึงต้องหันมาพึ่งพาการตลาดรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์ โดยหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันคือ “Social Media Influencers” หรือการทำการตลาดโดยพึ่งพาผู้มีอิทธิพลทางความคิดในสังคมออนไลน์นั่นเอง

“Social Media Influencer” คือผู้ทำคอนเทนต์เพื่อเผยแพร่ทางแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ที่มีผู้ติดตาม (follower) เป็นจำนวนมาก อาทิ Facebook, Instragram, Blog หรือช่อง YouTube และทำงานร่วมกับแบรนด์สินค้าและบริการต่าง ๆ ในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ โดยการแนะนำหรือรับรองคุณภาพของบริการ การนำเสนอส่วนลด หรือการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค

ในสหรัฐฯ Social Media Influencer จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ หรือ Federal Trade Commission (FTC) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีหน้าหลักในการคุ้มครองผู้บริโภคจากการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมและหลวงลวง และการแข่งขันทางธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม โดย FTC ได้ออกประกาศแนวปฏิบัติของ Social Media Influencer ตามกฎระเบียบเรื่อง “Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising” ภายใต้ Federal Trade Commission Act ระบุให้ Social Media Influencer ที่ให้การรับรองสินค้าหรือบริการผ่านสังคมออนไลน์ต้องเปิดเผย (disclosure) ถึงความสัมพันธ์ (material connection) กับแบรนด์หรือธุรกิจอย่างชัดเจน เพื่อแสดงความซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค และป้องกันการหลอกลวง

ที่ผ่านมา FTC ได้มีการกวดขันและตรวจสอบการปฏิบัติของ Social Media Influencers อย่างเข้มงวด โดยมีการออกจดหมายเตือนไปยังแบรนด์หรือธุรกิจที่มิได้ปฏิบัติตามกฎ และดังเช่นตัวอย่างล่าสุด FTC ได้บรรลุข้อตกลงกับบริษัท Teami ผู้ผลิตชาช่วยกำจัดสารพิษ โดยให้บริษัทฯ จ่ายเงินคืนแก่ผู้บริโภคจำนวน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจาก FTC ได้ตรวจสอบแล้วพบว่า โพสต์โฆษณาสินค้าบน Instagram โดยดาราและผู้มีชื่อเสียงที่ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทฯ มีการเปิดเผยข้อมูลความสัมพันธ์ที่ไม่เพียงพอ และเข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภค

                  ผู้ที่สนใจต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดาวน์โหลดคู่มือ “Disclosures 101 for Social Media Influencers” ได้ที่นี่ หรือผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการหลวงลวง และฉ้อโกงทางธุรกิจ สามารถยื่นเรื่องรายงานได้ที่ https://reportfraud.ftc.gov/