จากผลการสำรวจล่าสุดโดยบริษัทวิจัยผู้บริโภค NielsenIQ ในช่วงระหว่างวันที่ 26 ก.พ. – 28 มี.ค. 2564 เกี่ยวกับรูปแบบบริการจัดส่งสินค้าถึงบ้านพบว่า ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ นิยมใช้บริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะบริการจัดส่งภายในวันเดียวกัน การรับสินค้าในวันเดียวกัน และการรับสินค้าในวันถัดไป ล้วนได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภคออนไลน์ในช่วงที่โควิด -19 แพร่ระบาด ในขณะที่การจัดส่งภายในสองวันหรือหลังจากนั้นได้รับความนิยมลดลง

จากรายงานสถิติของ NielsenIQ ประจำเดือนกันยายน 2563 เปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2562 พบว่า 27% ของผู้ซื้อพิจารณาการจัดส่งสินค้าในวันเดียวกัน เพิ่มขึ้นจาก 23% และในส่วนของการให้บริการในรูปแบบซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน (click-and-collect) 28% ของผู้ซื้อสินค้าเลือกที่จะรับสินค้าในวันเดียวกัน เพิ่มขึ้นจาก 20% ในขณะที่อัตราของผู้ซื้อที่พิจารณาว่าจะมารับสินค้าในวันถัดไปหรือหลังจากนั้นอยู่ที่ 27% เพิ่มขึ้นจาก 18%

นอกจากนี้ ลูกค้า 55% เลือกการจัดส่งแบบสองวันขึ้นไปในเดือนกันยายน 2563 ซึ่งลดลงจาก 64% ในช่วงเดือนเดียวกันของปี 2562 และสถิติการใช้บริการจัดส่งสินค้าในวันถัดไปอยู่ที่ 35% ลดลงจาก 37% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันในปีก่อนหน้า

“ผลจากการสำรวจชี้ให้เห็นถึงความนิยมของผู้บริโภคในการใช้บริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วเพิ่มขึ้น” ตัวแทนบริษัท NielsenIQ อธิบาย “61% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นที่เป็นผู้บริโภคทั่วประเทศกล่าวว่า พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์ที่ตนสั่งถูกจัดส่งให้เร็วที่สุด ในขณะที่ 39% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นที่เป็นนักช้อปออนไลน์กล่าวว่า พวกเขาต้องการให้รวมการจัดส่งสินค้าหลายชิ้นในการจัดส่งครั้งเดียว เพื่อลดจำนวนบรรจุภัณฑ์และระยะทางการในการจัดส่ง แม้ว่ามันจะทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งนานขึ้นก็ตาม”

ในขณะที่ในเดือนกันยายน 2563 ลูกค้าออนไลน์ 40% นิยมการจัดส่งแบบสองวันขึ้นไป (เทียบกับ 51% ของปีก่อนหน้า) 16% นิยมบริการจัดส่งในวันถัดไป (เทียบกับ 20% ในปีก่อนหน้า) และ 13% เลือกที่จะรับบริการจัดส่งในวันถัดไปหรือรับสินค้าในภายหลัง (เทียบกับ 6% ของปีก่อนหน้า)

โดยทั่วไป แนวโน้มความพึงพอใจจะเป็นไปในทิศทางเดียวกันโดยไม่ขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรและรายได้ แต่มีข้อยกเว้นบางประการ ซึ่ง NielsenIQ ตั้งข้อสังเกตว่า ขนาดของครัวเรือน มีผลต่อความต้องการใช้บริการส่งสินค้าที่รวดเร็ว ยิ่งครัวเรือนใหญ่เท่าใด ผู้ซื้อก็ยิ่งต้องการให้มีการจัดส่งที่เร็วขึ้น เนื่องจาก 63.2% ของบ้านที่มีเด็กชอบการจัดส่งที่รวดเร็วเทียบกับ 59.8% ของครัวเรือนที่ไม่มีบุตรหลาน นอกจากนี้ ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย (47.8%) กลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล (44.1%) และผู้สูงอายุ (41.4%) ก็มีแนวโน้มที่จะเลือกใช้บริการส่งของที่ยั่งยืนมากขึ้น

NielsenIQ กล่าวเพิ่มเติมว่า ผลการสำรวจดังกล่าวเป็นไปในทางเดียวกันกับผลสำรวจตลาดสินค้าประเภทของชำที่ขายผ่านทางออนไลน์โดยบริษัท Instacart และ Harris Poll ซึ่งระหว่างบริการจัดส่งสินค้าภายใน 2 ชั่วโมง 5 ชั่วโมง และอื่น ๆ ผลการสำรวจพบว่า 85% เลือกที่จะจัดส่งภายใน 2 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น โดย Instacart ยังกล่าวอีกว่า 95% ของคำสั่งซื้อขนาดเล็กถูกส่งภายในเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมงและ 50% ถูกส่งในเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมง

“ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกใช้การจัดส่งแบบรวดเร็ว การมารับสินค้าด้วยตัวเองหน้าร้าน การไปที่ร้านเป็นประจำ หรือบริการอื่น ๆ อนาคตของการเลือกซื้อสินค้าทั้งแบบออนไลน์และที่ร้านค้า (omni-shopping) จะเปลี่ยนแปลงไปตามความสามารถของผู้ค้าปลีกในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวัง และการรักษาความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับลูกค้าของพวกเขา” NielsenIQ กล่าว

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.supermarketnews.com/online-retail/us-online-shoppers-exhibit-need-speed

ในปัจจุบัน สภาพแวดล้อมโลกมีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก เห็นได้จากสภาพภูมิอากาศที่แปรปรวน หรือความสมดุลของระบบนิเวศกำลังถดถอย ในขณะที่มนุษย์ยังคงนำทรัพยากรธรรชาติมาใช้อย่างไม่หยุดหย่อน และขยะทะเลที่เป็นปัญหาสำหรับทุกประเทศอยู่ในขณะนี้

ถึงแม้ว่าทุกคนจะไม่ใช่นักเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อม แต่เจ้าของธุรกิจก็สามารถมีส่วนร่วมในการรักษาสิ่งแวดล้อมได้ผ่านการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน และนี่คือ 4 วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ที่จะช่วยทำให้ธุรกิจมีความยั่งยืน พร้อมไปกับการรักษาสิ่งแวดล้อมให้มากขึ้น

1. เปลี่ยนมาใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนเพื่อลดขยะ

จากผลการสำรวจผู้ซื้อผ่านระบบอีคอมเมิร์ซทั่วโลกพบว่า 82% ต้องการให้วัสดุบรรจุภัณฑ์สามารถรีไซเคิลได้ และ 77% ต้องการให้บรรจุภัณฑ์ย่อยสลายทางชีวภาพได้ ทำให้เห็นได้ชัดว่า บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อ

และสิ่งที่สำคัญไม่แพ้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมก็คือ การแนะนำให้ผู้ซื้อทราบถึงวิธีการปฏิบัติอย่างถูกต้อง เช่น การนำบรรจุภัณฑ์ไปรีไซเคิลอย่างถูกต้องหรือนำไปที่สถานที่ที่เหมาะสม

2. ชดเชยการปล่อยมลพิษจากการจัดส่ง

จากผลการสำรวจเดียวกันพบว่า 73% ต้องการให้การจัดส่งพัสดุของพวกเขาไม่ก่อให้เกิดมลพิษ โดยจากข้อมูลของ Shopify เว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์รายใหญ่ของแคนาดา การจัดส่งครั้ง 1 ครั้งนั้นจะปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ออกมาสู่ชั้นบรรยากาศประมาณหนึ่งกิโลกรัม

เว็บไซต์ Shopify ได้จัดทำแอพพลิเคชั่น Offset เพื่อคำนวณปริมาณการปล่อยมลพิษและค่าใช้จ่ายในการขนส่งแต่ละครั้ง และนำเงินส่วนนั้นไปบริจาคให้แก่โครงการด้านสิ่งแวดล้อม เช่น โครงการ Jari Pará Forest Conservation Project เพื่อรักษาผืนป่าอเมซอนในบราซิล เป็นต้น

3. จัดหาวัสดุที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมต่ำ

การจัดหาวัสดุที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมต่ำเป็นหนึ่งในวิธีสร้างความยั่งยืนให้แก่ธุรกิจพร้อมไปกับการใช้ความคิดสร้างสรรค์

ในการเริ่มต้น เจ้าของธุรกิจควรตรวจสอบและคำนวณว่า วัสดุที่ใช้ในปัจจุบันมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างไร และหากมีการเปลี่ยนวัสดุจะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ เช่น ธุรกิจเสื้อผ้า เจ้าของธุรกิจอาจหาผ้าที่มีกรรมวิธีผลิตที่ยั่งยืนอย่างผ้าป่านมาใช้แทนผ้าฝ้ายได้ แม้จะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อยก็ตาม

4. ตรวจสอบ ลดระดับ และชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของธุรกิจ

เจ้าของธุรกิจควรตรวจสอบข้อมูลการปล่อยมลพิษ โดยเก็บข้อมูลปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากการทำกิจกรรมทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพลังงานที่ใช้ในที่ทำงาน การเดินทางไปกลับของพนักงานด้วยรถโดยสารหรือรถยนต์ส่วนตัว และขั้นตอนต่อไป ตั้งเป้าหมายการลดการปล่อยก๊าซ หรือแม้กระทั่งการกำหนดคาร์บอนให้น้อยที่สุดหรือเป็นศูนย์ โดยปัจจุบันมีหลายบริษัทขนาดใหญ่ได้เริ่มดำเนินการแล้ว ซึ่งสามารถนำมาศึกษาเพื่อปรับใช้ได้

หากทุกธุรกิจพร้อมที่จะเริ่มมีส่วนช่วยให้โลกมีสิ่งแวดล้อมที่ดีขึ้น นอกเหนือไปจากการทำธุรกิจเพื่อผลกำไรแต่เพียงอย่างเดียว เจ้าของธุรกิจจะพบว่า ผู้ซื้อนั้นพร้อมและรอที่จะสนับสนุนธุรกิจที่ดีต่อสังคมเหล่านี้ต่อไป เพื่อประโยชน์ต่อโลกและคนรุ่นหลัง

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.shopify.com/blog/run-a-more-sustainable-business