การก้าวผ่านสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 มาถึงจุดเริ่มต้นของปี 2564 ทำให้ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เริ่มมีความหวังในการกลับสู่ “สภาวะปกติ” โดยผู้บริโภคมากกว่าครึ่งคาดว่า พวกเขาจะสามารถกลับมาทำกิจกรรมที่เคยทำก่อนการแพร่ระบาดได้ในอีก 3-5 เดือนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา การใช้ชีวิตที่บ้านของคนอเมริกันยังคงไม่ต่างกับช่วงปี 2563 และผู้คนก็ยังคงให้ความสำคัญกับการซื้อของออนไลน์ ส่งผลให้ยอดขายเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กและของใช้ในบ้านเพิ่มขึ้น 46% และ 38% ตามลำดับ

รายงานการสำรวจของ เอ็นพีดี กรุ๊ป ระบุว่า อุตสาหกรรมสินค้าภายในบ้านที่เติบโตขึ้นในปี 2563 มาจากสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เกี่ยวกับการทำอาหารและการทำความสะอาด ตลอดจนสินค้าที่ช่วยผ่อนคลายความเบื่อหน่ายและการปรับสมดุลภายในบ้าน โดยคิดเป็นอัตราการเติบโตเป็นเลขสองหลักในทุกกลุ่มสินค้าหลัก

“ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่บ้านมากกว่าที่เคยเป็นมา และแน่นอนว่ามันจะเป็นเช่นนี้ตลอดไตรมาสแรกของปี 2564” โจ เดโรโชวสกี ที่ปรึกษาภาคอุตสาหกรรมภายในบ้านของเอ็นพีดี กล่าว “ในขณะนี้ เป็นเวลาครบ 1 ปีของการระบาดของโควิด-19 และมีการส่งสัญญาณที่ดีว่า เราจะสามารถกลับสู่สภาวะปกติได้ในไม่ช้า โดยความท้าทายในอนาคตการเติบโตของอุตสาหกรรมสินค้าภายในก็คือการอำนวยความสะดวกแก่ผู้บริโภคให้ใช้ชีวิตในบ้านแบบวิถีใหม่ที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น”

เมื่อปีที่ผ่านมา หมวดการเติบโตของเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กและของใช้ในบ้านจำนวน 4 อันดับ จาก 7 อันดับแรก เป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่การทำความสะอาดบ้าน โดยผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่า พวกเขามีเวลาว่างมากขึ้นในช่วงของการระบาด รวมไปถึงการมีสัตว์เลี้ยงตัวใหม่ และการรักษาสุขภาพ ที่ช่วยผลักดันการเติบโตของตลาดเครื่องฟอกอากาศและผลิตภัณฑ์ดูแลพื้นผิวหลายประเภท

การแจกจ่ายวัคซีนอย่างทั่วถึง และการผ่อนคลายมาตรการข้อจำกัดทางสังคมต่างๆ จะนำไปสู่การกลับไปใช้ชีวิตและทำกิจกรรมเหมือนช่วงก่อนเกิดการระบาดของผู้บริโภค โดยผู้บริโภคในสหรัฐฯ เกือบ 60% เปิดเผยกับเอ็นพีดีในการสำรวจล่าสุดว่า พวกเขาคาดว่า จะกลับไปท่องเที่ยวพักผ่อนเหมือนช่วงก่อนเกิดโรคระบาดภายในปีหน้า สำหรับกลุ่มชาวอเมริกันที่มีลูกครึ่งหนึ่งคาดว่า จะกลับไปทำกิจกรรมที่เคยทำกับลูก ๆ เช่น การออกไปดูหนัง ไปเที่ยวสวนสนุก และกำหนดวันหยุดพักผ่อนภายใน 5 เดือนข้างหน้า โดยมีบางส่วนก็ได้เริ่มออกไปทำกิจกรรมดังกล่าวนี้บ้างแล้ว

ทั้งนี้ มากกว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เชื่อว่าจะต้องทำงานจากที่บ้านอย่างน้อย 1 วันต่อสัปดาห์ใน 6-12 เดือนข้างหน้า และร้อยละ 20 ของผู้บริโภค กล่าวว่า พวกเขาจะจัดงานสังสรรค์ที่มีแขกเหรื่อจำนวนมากกับครอบครัวหรือเพื่อน ๆ เมื่อได้รับวัคซีนแล้วเท่านั้น

“ในขณะที่ผู้บริโภครู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะกลับไปใช้วิถีชีวิตเหมือนก่อนเกิดการแพร่ระบาด พวกเขาจะเริ่มใช้เวลาไปกับกิจกรรมประจำวันและสังคมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่า ความสะดวกสบายและการประหยัดเวลาจะกลายเป็นสิ่งที่ผู้คนให้ความสำคัญสูงสุดอีกครั้ง” เดโรโชวสกี กล่าว “เพราะฉะนั้นอุตสาหกรรมของใช้ภายในบ้าน จึงจำเป็นต้องเตรียมความพร้อม เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น เมื่อผู้บริโภคก้าวไปสู่การใช้ชีวิตหลังการระบาดของโรค และในขณะเดียวกันก็จะต้องช่วยให้พวกเขาสามารถใช้ชีวิตวิถีใหม่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย”

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2021/anticipating-the-next-phase-of-at-home-living-and-industry-growth-opportunities-post-pandemic–reports-npd/

นับตั้งแต่องค์การอนามัยโลกประกาศให้โคโรนาไวรัสเป็นการแพร่ระบาดระดับโลกเมื่อต้นเดือน มี.ค. 2563 ข้อมูลจาก Yelp เผยว่า มีธุรกิจรายใหม่เริ่มเปิดทำการในสหรัฐฯ ในช่วงเวลาดังกล่าวเกือบ 5 แสนราย ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณที่ดีของสถานะการฟื้นตัวของเศรษฐกิจสหรัฐฯ

ระหว่างวันที่ 11 มี.ค. 63 ถึง 1 มี.ค. 64 Yelp ระบุว่า มีธุรกิจใหม่มากกว่า 487,500 แห่งที่จดทะเบียนในสหรัฐฯ คิดเป็นอัตราลดลงเพียง 14% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว โดยกิจการใหม่มากกว่า 15% เป็นธุรกิจร้านอาหารและธุรกิจเกี่ยวกับอาหาร

อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจมากกว่า 260,800 แห่งที่ต้องปิดตัวลงเนื่องจากข้อจำกัด และมาตรการต่าง ๆ ที่ออกมาเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยในจำนวนนี้ เป็นธุรกิจร้านอาหารและธุรกิจเกี่ยวกับอาหารจำนวน 85,000 แห่ง

Justin Norman รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลของ Yelp เห็นแนวโน้มที่ดีขึ้นจากสถิติดังกล่าว

นาย Norman กล่าวกับสำนักข่าว CNBC ว่า “ในขณะที่ชาวอเมริกันได้รับวัคซีนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ จำนวนผู้ป่วยรายใหม่ก็ลดลงและยังมีการออกร่างกฎหมายบรรเทาผลกระทบจากโควิด ที่ให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม เราคาดว่าธุรกิจที่เคยดิ้นรนเพื่อการอยู่รอดในช่วงปีที่แล้วจะฟื้นตัวกลับมา โดยยืนยันได้จากสถิติธุรกิจจำนวน 260,000 แห่ง ที่สามารถกลับมาเปิดใหม่ได้หลังจากปิดชั่วคราว”

จากธุรกิจใหม่เกือบครึ่งล้านที่เปิดตัว ประมาณ 59% อยู่ในหมวดหมู่ “ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ธุรกิจท้องถิ่น  บ้านและรถยนต์” ของ Yelp

“จำนวนการเปิดธุรกิจใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจบ้านใหม่ ธุรกิจท้องถิ่น ธุรกิจที่เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และธุรกิจเกี่ยวกับรถยนต์ ยังแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ดีสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านั้นในอนาคต” Norman กล่าว

กระแสธุรกิจใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงระหว่างการแพร่ระบาด อาจจะอยู่กับเราไปอีกนาน

Yelp กล่าวว่า แนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดจากการแพร่ระบาดอาจจะอยู่กับเราไปอีกนาน โดยตั้งข้อสังเกตถึงความสนใจในการปรับปรุงบ้านให้เป็นออฟฟิศ ซึ่งมีอัตราเพิ่มขึ้น 75% เมื่อเทียบเป็นรายปี และการปรับปรุงห้องน้ำที่มีอัตราเพิ่มขึ้น 80%

“ผมคาดหวังว่า เราจะยังคงเห็นผู้คนลงทุนในโฮมออฟฟิศแบบครบวงจร หรือปรับปรุงบ้านของพวกเขาเพิ่มมากขึ้น” Norman กล่าว “ในช่วงฤดูร้อนที่อากาศอบอุ่นขึ้นและจำนวนวัคซีนที่ได้รับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องผู้คนที่ไม่ได้วางแผนที่จะกลับไปทำงานที่สำนักงานในปีนี้อาจมุ่งเน้นโครงการปรับปรุงบ้านมากขึ้น”

ข้อมูลธุรกิจใหม่ของ Yelp ยังแสดงให้เห็นถึงข้อจำกัด ที่เกิดจากการแพร่ระบาดที่เร่งให้ธุรกิจต้องปรับตัวโดยใช้เทคโนโลยีและเปลี่ยนวิธีโต้ตอบกับลูกค้า

“เป็นเรื่องที่น่าประทับใจและน่ายินดีที่ได้เห็นว่าธุรกิจในท้องถิ่นทั้งในเมืองใหญ่และเมืองเล็ก ๆ ต่างนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้บริการลูกค้าในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้”

Yelp ยังเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่บริษัทต่าง ๆ โต้ตอบกับแอพพลิเคชั่นโดยเฉพาะในปี 2563 มีธุรกิจจำนวน 1.5 ล้านแห่งประกาศปรับเปลี่ยนเวลาทำการผ่าน Yelp โดยจำนวน 500,000 รายระบุว่า พวกเขานำเสนอบริการเสมือนจริง และมีธุรกิจมากกว่า 450,000 ราย ได้สร้างข้อความที่กำหนดเองเพื่อพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง

นอกเหนือจากข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับการจัดส่งอาหารและร้านอาหารแล้ว Yelp ระบุว่า ความสนใจของผู้บริโภคในเรื่องเกี่ยวกับจิตวิญญาณปรับตัวเพิ่มขึ้น 74% เมื่อเทียบเป็นรายปี และความสนใจด้านโหราศาสตร์ปรับตัวเพิ่มขึ้น 63% (วัดจากจำนวนการเข้าชมเพจ ความสนใจของผู้บริโภคในการดูโพสต์ หรือความเห็นของผู้ใช้บริการ) และความสนใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการการรับรองเอกสารเพิ่มขึ้น 52% เนื่องจากกฎของรัฐบาลกลางและหลายรัฐอนุญาตให้มีการรับรองเอกสารทางไกลได้

ในปีที่ผ่านมาก็เป็นที่ชัดเจนว่า ธุรกิจที่อยู่รอดได้ต้องหาวิธีการใหม่ ๆ ในการดำเนินงานและการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างจะเป็นไปอย่างถาวร “เราได้เห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นใช้การจัดส่งผ่านแอพพลิเคชั่น การใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการจองคิว กระแสธุรกิจดิจิทัลจะอยู่กับเราไปอีกนาน” Norman กล่าว

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.cnbc.com/2021/03/11/yelp-data-shows-almost-half-a-million-new-businesses-opened-during-the-pandemic.html

ห้างวอลมาร์ท (Walmart) ยักษ์ใหญ่วงการค้าปลีกของโลก ประกาศจะใช้เงินจำนวน 350,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อจัดซื้อสินค้าที่ปลูก ผลิต หรือประกอบในสหรัฐฯ ในช่วง 10 ปีข้างหน้า ซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวครอบคลุมตั้งแต่สินค้าเกษตรกรรม สิ่งทอ พลาสติก เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก อาหารแปรรูป ยา และเวชภัณฑ์ พร้อมทั้งประกาศว่า โครงการจัดซื้อนี้จะช่วยให้เกิดการจ้างงานกว่า 750,000 งาน

นายจอห์น เฟอร์เนอร์ ประธานผู้บริหารของห้างวอลมาร์ทภูมิภาคสหรัฐฯ กล่าวว่า ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะเข้ามาจัดตั้งโรงงานผลิตสินค้าในสหรัฐฯ และผลลัพธ์คือเป็นการช่วยสร้างงานให้แก่คนอเมริกันมากยิ่งขึ้น ซึ่งแนวทางนี้สอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลประธานาธิบดีไบเดนที่ให้ความสำคัญกับการผลิตในประเทศเป็นอันดับแรก

สืบเนื่องจากการเติบโตและการเพิ่มจำนวนสาขาโดยต่อเนื่องของวอลมาร์ท แสดงให้เห็นถึงความต้องการสั่งซื้อสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อนำไปจำหน่ายในร้านและทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มความหลากหลายและเพียงพอต่อความต้องการผู้บริโภค ดังนั้นการสรรหาสินค้านั้นไม่ได้จำกัดแค่ในสหรัฐฯ เท่านั้น แต่มีการนำเข้ามาจากทั่วโลกผ่านสำนักงาน Global Sourcing Division ในแต่ละภูมิภาคของโลกรวม 8 แห่ง ซึ่งการจัดหาสินค้าจากไทยทำผ่านสำนักงานสรรหา 2 แห่ง คือสำนักงานประจำกรุงเทพฯ ซึ่งจัดหาสินค้าอาหาร และสำนักงานประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในนครโฮจิมินต์ ประเทศเวียดนาม ซึ่งจัดหาประเภทอื่น ๆ ที่ไม่ใช่อาหาร (General merchandise)

ทั้งนี้ จากสถิติปี 2562 วอลมาร์ทนำเข้าสินค้าโดยตรงจากทั่วโลกมูลค่าประมาณ 11,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยนำเข้าสินค้าจากไทยเป็นมูลค่าประมาณ 35 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ได้แก่ อาหารทะเลแช่แข็ง อาหารทะเลกระป๋อง เฟอร์นิเจอร์ไม้ ข้าว เครื่องใช้ไฟฟ้า ถุงพลาสติกหิ้ว สับปะรดกระป๋อง รองเท้าแตะ และ ของเล่น เป็นต้น

กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า สำนักงานจัดซื้อประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้ติดต่อมายังสำนักงานส่งเสริมการค้าฯ ณ นครชิคาโก แจ้งว่า มีความสนใจในการสรรหาสินค้าทั่วไปจากไทย ซึ่งประกอบด้วยสินค้าประเภทของใช้และตกแต่งบ้าน ชิ้นส่วนยานยนต์และอุปกรณ์ตกแต่ง ของเล่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดย่อม ผลิตภัณฑ์พลาสติกและโลหะ รวมไปถึงเครื่องประดับเทศกาลพิเศษ เช่น อีสเตอร์/คริสมาสต์ ซึ่งในขณะนี้ สำนักงานฯ อยู่ในช่วงการประสานงานในเรื่องรายละเอียดสินค้า และรวบรวมรายชื่อผู้ผลิต/ส่งออกสินค้าที่เหมาะสม และตรงตามที่ต้องการ เพื่อจัดส่งให้สำนักงานที่รับผิดชอบดูแลในเรื่องการสรรหาสินค้าของห้างวอลมาร์ทต่อไป

ยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกโลกจากสหรัฐฯ อย่างวอลมาร์ทมีสาขาเกือบ 4,800 แห่งทั่วประเทศ มีพนักงาน 1.5 ล้านคนในสหรัฐฯ เมื่อปี 2563 มียอดขายเฉพาะในสหรัฐฯ 340,000 ดอลลาร์สหรัฐ และทั่วโลกมากกว่า 524,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้ธุรกิจการค้าออนไลน์ของวอลมาร์ทกำลังได้รับความนิยมและขยายตัวสูง ขยายการจำหน่ายสินค้าเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ผ่าน www.walmart.com ซึ่งเป็นแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตัวเอง เพื่อแข่งขันกับอเมซอน และได้ก้าวเป็นผู้นำตลาดออนไลน์อันดับที่สองของสหรัฐฯ

อ้างอิงข้อมูลจาก

• https://www.ditp.go.th/ditp_web61/article_sub_view.php?filename=contents_attach/730233/730233.pdf&title=730233&cate=413&d=0
• https://www.washingtonpost.com/business/2021/03/03/walmart-usa-manufacturing/

รายงานของเอ็นพีดีกรุ๊ประบุว่า ในช่วง 6 สัปดาห์แรกของปี 2564 ผู้บริโภคยังคงใช้จ่ายไปกับกลุ่มสินค้าและบริการที่ช่วยทำให้การใช้ชีวิตภายในบ้านสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการสั่งซื้ออาหารรสชาติถูกปากมารับประทานที่บ้าน ประกอบกับการได้รับความช่วยเหลือเรื่องการจ่ายเงินเยียวยาโดยภาครัฐ เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง

สำหรับการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่า มีการจับจ่ายซื้อสินค้าในหมวดสินค้าทั่วไป เช่น ของใช้ภายในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภค และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก โดยอัตราการขยายตัวแบบปีต่อปีเพิ่มขึ้นสองหลักในเดือนมกราคมและสัปดาห์แรกของเดือนกุมภาพันธ์

ในเรื่องนี้ มาร์แชล โคเฮน หัวหน้าที่ปรึกษาอุตสาหกรรมค้าปลีกของเอ็นพีดี ได้ให้ความเห็นว่า “การแพร่ระบาดของโควิด -19 บีบบังคับให้ผู้บริโภคต้องปรับตัว และพวกเขาก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว โดยเปลี่ยนวิถีการใช้จ่ายจากการเดินทางออกไปซื้อสินค้าและบริการ สู่ไลฟ์สไตล์แบบใหม่ในการการสั่งซื้อของจากที่บ้าน”

“แม้ว่าธุรกิจบางประเภทจะประสบปัญหาในการก้าวตามและปรับแนวการตลาดค้าปลีกและการขายสินค้า แต่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเช่นนี้ ก็ได้ทำให้เกิดการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น อุตสาหกรรมเทคโนโลยี ดิจิทัล และของใช้ในครัวเรือน ให้กลายเป็นสินค้ายอดนิยมแถวหน้าได้”

ยอดขายสินค้าทั่วไปผ่านช่องทางออนไลน์มีการขยายตัวเพิ่มขึ้น 34% ในปี 2563 ซึ่งอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตโดยรวมแข็งแกร่งที่สุดของปี และกลายมาเป็นผู้นำในการเรียกเก็บเงินอีคอมเมิร์ซ สร้างผลกำไรทางออนไลน์มากกว่า 50% ก็คือสินค้าประเภท เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก วิดีโอเกม ของใช้ภายในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และของเล่นต่าง ๆ

รายงานของเอ็นพีดี ยังระบุอีกว่า จนถึงขณะนี้พบว่าในทุกสัปดาห์ของปี 2564 มีการใช้จ่ายสำหรับสินค้าปลีกในหมวดสินค้าทั่วไป โดยมีอัตราการเติบโตเป็นเลขสองหลัก และมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป ล่าสุดจากการเก็บข้อมูล ณ วันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2564 พบว่า ยอดขายปลีกเพิ่มขึ้น 13% เมื่อเทียบกับช่วงสัปดาห์เดียวกันของปีที่ผ่านมา แม้แต่บางอุตสาหกรรมที่ต้องต่อสู้กับผลกระทบของโควิด-19 อย่างวงการแฟชั่นก็ยังพบว่า มีแนวโน้มที่แสดงออกถึงสถานการณ์ที่ดีขึ้น โดยข้อมูลการชำระเงินของเอ็นพีดี แสดงให้เห็นว่าการซื้อในช่องทางออนไลน์ดีกว่าปีที่แล้วมากกว่าร้อยละ 30

โคเฮนได้กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า รูปแบบการใช้จ่ายในลักษณะนี้จะยังคงเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับการได้รับความช่วยเหลือในการจ่ายเงินเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจ และสภาพการใช้จ่ายในปัจจุบันนับว่าอยู่ในระดับที่น่าพอใจ เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคมีความต้องการผลิตภัณฑ์ เพื่อการยกระดับการดำรงชีวิตภายในบ้านของพวกเขาให้ดีและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

“อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก ทิศทางการค้าปลีกในอนาคต จึงจำเป็นต้องมีการใช้ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมทางการตลาด ที่สามารถสร้างความสนใจของผู้บริโภคใหม่ ๆ มากยิ่งขึ้นให้ได้” เขากล่าว

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.npd.com/wps/portal/npd/us/news/press-releases/2021/us-consumers-continue-to-spend-on-their-stay-at-home-lifestyle-in-2021-reports-npd-1/

บางครั้งเจ้าของธุรกิจอาจไม่ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือไม่ดี เพียงเพราะอาจมองว่า น่าจะเอาเวลานั้นไปให้ความสำคัญกับงานที่ค้างคาอยู่มากกว่า แต่ในความเป็นจริงแล้ว ความเห็นของลูกค้านั้น เป็นส่วนสำคัญในการต่อยอดความสำเร็จทางธุรกิจอย่างยิ่ง

อินเทอร์เน็ตมีช่องทางต่าง ๆ มากมายให้ผู้คนได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ โดยพวกเขาสามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจผ่าน Yelp หรือโพสต์บนหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณ ส่งความคิดเห็นไปยังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ โพสต์รูปผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram และอื่น ๆ

ศูนย์วิจัย Spiegel ของ Northwestern University พบว่า ความเห็นของลูกค้าทางออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมากและมีผลกระทบในเชิงปริมาณด้วย โดยพบว่า ลูกค้าประมาณ 95% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งหมายความว่า เจ้าของธุรกิจจะต้องให้ความสำคัญต่อการจัดการเว็บไซต์ในส่วนความคิดเห็นจากลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการวิจารณ์ในแง่ดีหรือไม่ดี โดยบทวิจารณ์ของลูกค้ามีบทบาทในด้านต่าง ๆ ต่อไปนี้

ชื่อเสียงทางธุรกิจ

ข้อมูลจาก BrightLocal ผู้ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลระบุว่า ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ได้มีบทบาทเหมือนกันในทุกธุรกิจ โดยภาคอุตสาหกรรมร้านอาหาร โรงแรม การแพทย์ ยานยนต์และร้านเสื้อผ้าเป็นอุตสาหกรรม 5 อันดับแรกที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด มีลูกค้าเพียง 48% เท่านั้นที่พิจารณาใช้บริการจากธุรกิจที่ได้รับการจัดอันดับเป็นดาวน้อยกว่า 4 ดวง

ในทางกลับกัน ความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ที่ไม่ดีก็สามารถส่งผลดีต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณได้ โดยการที่ลูกค้าในอนาคตของคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงลบของคุณ อาจจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทคุณได้ และมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือธุรกิจของคุณมากขึ้น โดย Power of Reviews กล่าวว่า มีลูกค้ามากถึง 82% ค้นหาคำวิจารณ์เชิงลบประกอบการตัดสินใจ

ส่วนสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนั้น นั่นก็เพราะไม่มีใครเชื่อถือว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นผลิตภัณฑ์ระดับห้าดาวที่สมบูรณ์แบบ บทวิจารณ์เชิงลบจึงเป็นพื้นฐานสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่ผู้บริโภคอาจมีต่อผลิตภัณฑ์

การรับรู้แบรนด์

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก จากการศึกษาบทวิจารณ์ออนไลน์และผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจขนาดเล็กของ Womply Research พบว่า ธุรกิจที่มี free listing บนเว็บไซต์อย่างน้อยสี่แห่งจะมีรายได้โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 46%

ประเภทของความคิดเห็นก็มีความสำคัญเช่นกัน อย่างน้อย ๆ ความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษรสร้างความประทับใจได้มากกว่าการให้คะแนนเป็นตัวเลขหรือการให้ดาว นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงการจัดอันดับโดยการให้ดาว (ระดับ 5 ดาว) ลูกค้า 82.8% จะไม่เลือกธุรกิจที่ได้รับดาว 3 ดาวหรือน้อยกว่า

ความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยขอความคิดเห็น การส่งอีเมล์ขอให้พวกเขาตรวจสอบการซื้อของจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ คุณอาจขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจ แต่ต้องแน่ใจว่าเป็นแบบสำรวจสั้น ๆ เพราะคุณไม่ต้องให้ลูกค้ากลุ่มที่มีความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของคุณเสียเวลาในการแบ่งปันความเห็นของพวกเขามากเกินไป

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ช่วยให้ธุรกิจได้มีเวลาการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า โดยจากการสำรวจของ BrightLocal พบว่า 72% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เขียนบทวิจารณ์ธุรกิจท้องถิ่นในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้น 66% จากในปี 2562 ทั้งนี้ การตอบกลับของผู้ประกอบการอาจส่งผลดีต่อความภักดีของลูกค้า เนื่องจากการรับทราบคำแนะนำและสละเวลาในการสื่อสารกลับจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการยอมรับและมีคุณค่า

นอกจากนี้ การตอบสนองต่อสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดการวิจารณ์ในแง่ลบอาจสามารถช่วยยับยั้งความเสียหายจากการพูดปากต่อปากได้  จากผลสำรวจของ Chatmeter พบว่า “การไม่ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ มีความเสี่ยงในการพบกับความวุ่นวายเพิ่มขึ้น 15%”

รายได้จากธุรกิจ

การรีวิวผลิตภัณฑ์ส่งผลต่ออัตราการเปลี่ยนแปลงความเชื่อถือในบริษัท จากการวิจัยของ Spiegel เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าระบุว่า “ความเป็นไปได้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิว 5 รายการนั้นสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการรีวิวถึงเลยถึง 270%” นอกจากนี้ งานวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Psychology Science ระบุว่า “หากมีผลิตภัณฑ์ 2 รายการที่มีการให้คะแนนใกล้เคียงกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนรีวิวมากกว่า”

ความเห็นของลูกค้าส่งผลกระทบในอัตราที่สูงขึ้นต่อสินค้าที่มีราคาสูงกว่าอีกด้วย โดยการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ที่ราคาไม่แพง อัตราการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้น 190% ในขณะที่ การแสดงความคิดเห็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพง อัตราการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้น 380%

จากรายงานของ The Harvard Business Review ระบุว่า การได้รับคะแนนรีวิวบน Yelp ที่สูงขึ้นจะนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น การเพิ่มขึ้นทุก ๆ หนึ่งดาวอาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น 5% – 9% โดยอัตราการเปลี่ยนแปลงนี้ มีผลกระทบนี้ต่อธุรกิจอิสระซึ่งอาจจะยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก มากกว่าธุรกิจที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าลงโทษลูกค้าของคุณที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบ ดังกรณีตัวอย่างที่โรงแรมจัดงานแต่งงานแห่งหนึ่งในรัฐนิวยอร์ก ปรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าว 500 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับรีวิวเชิงลบที่โพสต์ทางออนไลน์เกี่ยวกับสถานที่จัดงาน ทั้งคู่แสดงความไม่พอใจทางออนไลน์และทำให้คะแนน Yelp ของโรงแรมลดลงเหลือ 1.5 จาก 5 ดาว เนื่องจากคนอื่น ๆ แสดงความไม่เห็นด้วยกับการตอบโต้ของบริษัทในครั้งนี้

การจัดอันดับเครื่องมือค้นหา

ในปี 2561 ความคิดเห็นของลูกค้าถือเป็น 15% ของปัจจัยในการจัดอันดับการค้นหาของ Google และการตอบกลับรีวิวของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างความไว้วางใจเท่านั้น แต่มันยังช่วยให้เครื่องมือค้นหามีความน่าเชื่อถือ

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นั่นทำให้ความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้ามากกว่าสิ่งที่คุณเขียนบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณเอง การขอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาสามารถช่วยเพิ่มความโดดเด่นและช่วยเพิ่มอันดับในเครื่องมือค้นหาได้

ผลการค้นหาในท้องถิ่นก็มีบทบาทสำคัญ โดยจากการสำรวจของ BrightLocal พบว่า ผู้บริโภค 87% อ่านความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่นในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 81% จากในปี 2562

ในท้ายที่สุด คุณควรขอบคุณความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไร บทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านี้จะมีผลอย่างแท้จริงต่อผลกำไรทางธุรกิจของคุณ

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/resource-center/how-customer-reviews-can-affect-your-business/

คลับเฮ้าส์ (Clubhouse) เป็นแอปพลิเคชั่นที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์เสียงกันใน “ห้อง” ประชุมสาย ได้รับการพัฒนาโดย Paul Davison และ Rohan Seth ในปี 2563 โดยแอพนี้ดึงดูดผู้ใช้สองล้านคนแล้วทั่วโลก และมีรายงานว่ามีมูลค่าในตลาดถึง 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

คลับเฮ้าส์เปิดโอกาสให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับผู้ใช้คนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมที่คุณสนใจ ตลอดจนมอบโอกาสในการสร้างเครือข่ายกับผู้นำทางด้านธุรกิจคนอื่น ๆ ความพิเศษของคลับเฮ้าส์ยังถือเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับการทำธุรกิจ เพราะนี่จะเป็นวิธีสร้างเครือข่ายและสร้างแบรนด์ของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์รูปแบบใหม่ ที่นับว่ากำลังมาแรงที่สุดในขณะนี้

ยกระดับเครือข่ายธุรกิจ

ทุกคนที่อยู่ในคลับเฮ้าส์ต้องเพิ่มมูลค่า เมื่อคุณเข้าใช้บริการในแอพคุณสามารถเลือกระหว่างห้องประชุมเสมือนจริงต่าง ๆ ซึ่งมีเจ้าของห้องคอยเป็นผู้กำหนดหัวข้อ ในขณะที่คนอื่น ๆ สามารถยกมือขึ้นเพื่อสอบถามหรือแสดงความคิดเห็นโต้ตอบได้ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพราะวิธีเดียวในการมีส่วนร่วมคือการใช้เสียงพูด คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาได้โดยการถามคำถาม การขอคำแนะนำ หรือแสดงความคิดเห็นของคุณให้คนในกลุ่มทราบว่าคุณคิดอย่างไร สิ่งนี้ช่วยจะให้คุณเป็นที่รู้จักได้จากข้อคิดเห็นและคำแนะนำของคุณ ซึ่งอาจจะเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าหรือผู้ร่วมธุรกิจในอนาคตได้

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของคลับเฮ้าส์ก็คือ คุณได้รับฟัง ได้ไตร่ตรองประเด็นที่จะพูดคุยกัน และได้รับฟังข้อมูลเชิงลึกจากคนที่น่าสนใจและมีความรู้ ซึ่งมีค่ามากสำหรับเจ้าของธุรกิจ นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสในการได้เข้าใกล้และสนทนากับบุคคลที่มีชื่อเสียง ที่จะอาจจะสามารถสานต่อความสัมพันธ์ต่อไปได้อีกด้วย

ส่งเสริมแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปาก

ลักษณะเฉพาะของคลับเฮ้าส์เอื้อต่อการตลาดแบบปากต่อปากและการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก (brand awareness) การวางแผนนำเสนอเรื่องราวและขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้ให้น่าสนใจจะส่งผลตอบแทนจากการสร้าง connection ยกตัวอย่างเช่น เคท โคล อดีตซีอีโอและประธาน โฟกัส แบรนด์ ที่ปิด session ด้วยการแจก Cinnabon ฟรี จนกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนพูดถึงกันบนโลกออนไลน์กว่า 2 สัปดาห์

นอกจากนี้ คุณสามารถสปอนเซอร์ห้องในฐานะแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถควบคุมและบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้ คลับเฮ้าส์จึงเป็นอีกวิธีที่ไม่เหมือนใคร สำหรับผู้คนที่จะเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ให้ได้ทำความเข้าใจแบรนด์ และทำความคุ้นเคยกับเป้าหมายของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจไปด้วย

และโดยที่คลับเฮ้าส์เชื่อมโยงโดยตรงกับอินสตาแกรมได้ คุณจึงสามารถสร้างกลุ่มการติดตามกับคนที่น่าเชื่อถือได้ และนำเสนอหัวข้อที่น่าสนใจ ถือว่าเป็นโอกาสใหม่ ๆ ในการทำการตลาดแบบเน้น content ที่จะสร้างความน่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

รับคำติชมจากลูกค้าและธุรกิจ

หากคุณกำลังคิดจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณสามารถใช้คลับเฮ้าส์เพื่อทดลองเสนอไอเดีย และรับข้อเสนอแนะจากผู้ประกอบการอื่น ๆ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า สินค้าหรือบริการของคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่

หากคุณกำลังประสบปัญหาทางธุรกิจ คลับเฮ้าส์สามารถเป็นพื้นที่ในการเริ่มการสนทนาเพื่อหาทางออกได้ โดยเฉพาะการแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นและประสบการณ์กับผู้คนที่เคยผ่านปัญหาคล้ายคลึงกัน ซึ่งอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นได้

ใช้คลับเฮ้าส์เป็นพื้นที่ประกาศข่าวธุรกิจ

 เมื่อคุณมีผู้ติดตามจำนวนหนึ่งแล้ว คลับเฮ้าส์จะเป็นพื้นที่สำหรับประกาศข่าวต่าง ๆ ของธุรกิจได้ เช่น การเปลี่ยนโลโก้บริษัท การเปลี่ยนแนวทางการดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ซึ่งจะช่วยผลักดันค่านิยมของธุรกิจคุณให้เป็นที่ยอมรับและได้รับความสนใจมากขึ้น

เข้าถึงแนวโน้มของผู้บริโภคและสังคม

คลับเฮ้าส์เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการรับฟังสังคม (social listening) คุณสามารถติดตามบุคคลที่มีอิทธิพลในวงการ และติดตามคู่แข่งได้ ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในกลุ่มเฉพาะ (niche) คุณสามารถใช้คลับเฮ้าส์ในการทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึก และติดตามแนวโน้มตลาดได้อย่างดี เพื่อให้ธุรกิจของคุณยัง relevant อยู่เสมอ

เชื่อมต่อกับนักลงทุน

คลับเฮ้าส์เป็นโอกาสที่ผู้ประกอบการจะได้นั่งต่อหน้านักลงทุน และเสนอไอเดียหรือขายธุรกิจ รวมทั้งรับข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ เพื่อนำมาปรับปรุง ถ้าจังหวะดีอาจมีนักลงทุนที่ใช่มารับฟังคุณในเวลาที่เหมาะสมก็ได้

อ้างอิงข้อมูลจาก

https://www.uschamber.com/co/grow/marketing/marketing-tips-clubhouse-app?fbclid=IwAR0tu69EjLXTPzMjSoJiL_SZEP1E7PCaM5wIj5Hs4Ji96BkHKCmLbQDgdR0

ถึงแม้ว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 จะทำส่งผลต่อผู้คนนับล้านทั่วโลกทั้งทางด้านสาธารณสุขและทางด้านเศรษฐกิจ แต่ในข่าวร้ายก็ยังมีข่าวดีแฝงอยู่ เมื่อหนังสือพิมพ์ The New York Times เผยแพร่ผลการศึกษาที่ชี้ว่า การแพร่ระบาดครั้งนี้ได้ช่วยกระตุ้นให้ผู้ประกอบการธุรกิจสตาร์ทอัพในสหรัฐฯ เติบโตได้อย่างก้าวกระโดด ในแบบที่ไม่สามารถทำได้ในสภาวะปกติ

แม้ว่าจะประสบกับความหายนะด้านสุขภาพและภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งเลวร้ายที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ แต่กิจกรรมทางธุรกิจของสตาร์ทอัพในสหรัฐฯ กลับเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจสตาร์ทอัพมีจำนวนเพิ่มขึ้นจาก 3.5 ล้านรายในปี 2562 เป็น 4.4 ล้านรายในปี 2563 คิดเป็นอัตราที่เพิ่มขึ้น 24 %

นอกจากในสหรัฐฯ จำนวนธุรกิจใหม่ในชิลี ตุรกี และสหราชอาณาจักร ต่างก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ในบางประเทศ เช่น โปรตุเกสและรัสเซีย ไม่ได้คึกคักนัก โดยมีตัวเลขลดลง 1 ใน 4 ส่วนในจีน การก่อตั้งธุรกิจสตาร์ทอัพแทบไม่ขยับ โดยเพิ่มขึ้นเพียง 3 % ในสามไตรมาสแรกของปี 2563 เมื่อเทียบกับปี 2562

ก่อนเกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 เศรษฐกิจของสหรัฐฯ อยู่ในภาวะถดถอยของการก่อตั้งธุรกิจมานานหลายทศวรรษ แม้จะมีหลายธุรกิจใหม่ใน Silicon Valley ที่ประสบความสำเร็จและมีผลงานโดดเด่น แต่อัตราการเริ่มต้นบริษัทใหม่ ๆ ของชาวอเมริกันก็ลดลงอย่างต่อเนื่อง

จากผลการศึกษาที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 17 ก.พ. 2564 โดยนักวิจัยจาก Peterson Institute for International Economics พบว่า ชาวอเมริกันเริ่มต้นธุรกิจ 4.4 ล้านรายในปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 24 % จากปีก่อน นับเป็นการเพิ่มขึ้นมากที่สุดเป็นประวัติการณ์

การเติบโตของธุรกิจสตาร์ทอัพในปี 2563 นั้นตรงกันข้ามกับสภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจในครั้งก่อน ที่จำนวนธุรกิจสตาร์ทอัพลดลงเนื่องจากติดปัญหาเรื่องการยื่นขอความช่วยเหลือด้านเงินทุน นอกจากนี้ยังเห็นได้ชัดว่า สหรัฐฯ แตกต่างจากประเทศร่ำรวยอื่น ๆ ที่กิจกรรมของธุรกิจสตาร์ทอัพเริ่มลดลงเมื่อปีที่แล้วหรือเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย โดยปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจสตาร์ทอัพในสหรัฐฯ เติบโตเป็นอย่างมาก อาจเป็นเพราะเงินสนับสนุนจากรัฐบาลมูลค่าล้านล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับครัวเรือนและธุรกิจ ซึ่งเป็นเงินช่วยเหลือมูลค่ามากกว่าช่วงเศรษฐกิจถดถอยในอดีตและมากกว่าประเทศอื่น ๆ

“นี่เป็นภาวะถดถอยครั้งแรกในช่วง 50 ปี ที่เรามีเงินทุนมากกว่าช่วงก่อนวิกฤต” นาย Simeon Djankov หนึ่งในทีมผู้ร่วมทำวิจัยกล่าวในรายงานผลการศึกษา

การเติบโตดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นสูงสุดในธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจการให้เช่าคลังสินค้า ซึ่งอาจสะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของโควิด-19 นอกจากนี้ยังมีสตาร์ทอัพด้านการดูแลสุขภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

รายงานดังกล่าวนำข้อมูลมาจากผลสำรวจของสำนักสำรวจสำมะโนประชากร โดยได้นิยามความเป็นผู้ประกอบการแบบกว้าง ๆ เอาไว้ ครอบคลุมตั้งแต่ฟรีแลนซ์แบบไม่เต็มเวลา ไปจนถึงมหาเศรษฐีที่ประกอบธุรกิจด้านเทคโนโลยี ธุรกิจบางอย่างอาจจะเป็นมากกว่างานเสริมที่ผู้คนเริ่มทำในช่วงที่ต้องกักตัวอยู่ที่บ้านตามประกาศล็อคดาวน์

นอกจากนี้ กลุ่มสตาร์ทอัพที่มีแนวโน้มการจ้างงาน มีอัตราเพิ่มขึ้น 15.5 % โดยนาย Djankov กล่าวว่า การขยายตัวของธุรกิจกลุ่มเล็กๆ จะเป็นส่วนช่วยหนุนการจ้างงานและการเพิ่มผลผลิตได้อย่างมากในอนาคต

อ้างอิงข้อมูลจาก

• https://www.nytimes.com/2021/02/17/business/pandemic-entrepreneurs.html
• https://www.piie.com/blogs/realtime-economic-issues-watch/startups-boom-united-states-during-covid-19